Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) se použijí na veškeré právní vztahy vyplývající ze smluv uzavřených prostřednictvím on-line obchodu, který je umístěný na webovém rozhraní www.flowik.cz (dále jen „e-shop“) mezi námi coby společností:

Simecom Czech s.r.o., se sídlem Dobrovského 874, 702 00 Ostrava, IČO: 29623103, DIČ: CZ29623103, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, sp. zn. C 104135

přičemž naše kontaktní údaje jsou tyto:

adresa pro doručování: Dobrovského 874, 702 00 Ostrava

telefonní číslo: +420 605 036 533

kontaktní e-mail: info@flowik.cz

jako prodávajícím

a vámi jako kupujícím.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Co tyto obchodní podmínky upravují?

Obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti, která vznikají v případě uzavření jakékoli smlouvy prostřednictvím e-shopu.

Prostřednictvím e-shopu uzavíráme zejména kupní smlouvu, na základě které se zavazujeme dodat vám zboží uvedené v objednávce a vy se zavazujete toto zboží převzít a zaplatit kupní cenu.

Aby byla smlouva platně uzavřena, je nutné, abyste vyplnili a odeslali objednávku a aby došlo z naší strany k přijetí této objednávky (přesnější informace naleznete v čl. 2 obchodních podmínek).

Smlouva a naše právní vztahy se řídí těmito obchodními podmínkami a také zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (dále také jen „OZ“). Nejsme vázaní žádnými kodexy chování.

Smlouva je vždy uzavírána v českém jazyce.

Co jsme povinni vám sdělit před uzavřením smlouvy?

Podle OZ jsme povinni Vám před uzavřením smlouvy sdělit některé informace. Veškeré informace jsou uvedené v těchto obchodních podmínkách.

Informace o cenách se nacházejí v článku 3. Možné způsoby platby a dodání naleznete v článku 4 a 5. Informace o možnosti odstoupení od smlouvy po převzetí zboží jsou v článku 6. Zboží je popsáno zejména na e-shopu.

Náklady na komunikaci na dálku se neliší od základní sazby. Veškerá komunikace na dálku se řídí ceníkem vašeho dodavatele služeb elektronických komunikací (poskytovatele internetového připojení).

Cenu osobě spotřebitele nijak nepřizpůsobujeme.

Kdy vás považujeme za spotřebitele?

O spotřebitelskou smlouvu jde tehdy, pokud smlouvu uzavíráte jako spotřebitel. Spotřebitelem jste v případě, že jste fyzickou osobou a zboží nekupujete v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání. Pokud zboží kupujete jako podnikatel nebo v souvislosti s výkonem svého povolání, nejde o spotřebitelskou smlouvu a neuplatní se na vás ochrana spotřebitele podle právních předpisů ani podle těchto obchodních podmínek.

Jakým právem se bude řídit uzavřená smlouva?

Dohodli jsme se, že pokud se vaše bydliště nebo sídlo nachází mimo Českou republiku, nebo pokud náš právní poměr obsahuje jiný mezinárodní prvek, náš vztah se řídí českým právem. Pokud jste spotřebitelem a právní řád státu vašeho bydliště poskytuje vyšší míru ochrany spotřebitele než český právní řád, je vám v právních vztazích poskytována tato vyšší míra ochrany.

2. SMLOUVA

Jak dochází k uzavření kupní smlouvy?

Pro uzavření kupní smlouvy je potřeba z vaší strany odeslat objednávku, a to prostřednictvím části e-shopu nazvané „košík“ nebo jiným obdobným způsobem.

V objednávce musíte vyplnit veškeré povinně vyžadované údaje. Před odesláním objednávky se vám zobrazí její rekapitulace, včetně celkové ceny zahrnující všechny daně, cla a další poplatky. V této fázi můžete naposledy zkontrolovat a upravit údaje, které jste do objednávky zadali.

Objednávku odešlete stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“. Odesláním objednávky jste povinni uhradit kupní cenu v plné výši. O přijetí objednávky vás budeme informovat. Informace o přijetí objednávky je současně potvrzením objednávky z naší strany.

Údaje uvedené v závazné objednávce považujeme za správné a úplné. O jejich změně nás bezodkladně informujte telefonicky či e-mailem.

Smlouva je mezi námi uzavřena okamžikem, kdy tuto objednávku potvrdíme. Potvrzení objednávky posíláme elektronicky – e-mailem. Pokud by k potvrzení objednávky nedošlo, je smlouva uzavřena okamžikem, kdy převezmete objednané zboží.

Prezentace zboží na e-shopu nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy.

Máte přístup k uzavřené smlouvě?

Dokumenty, které tvoří smlouvu, máme uložené v elektronické podobě a neumožňujeme k nim přístup. Obchodní podmínky a informace o objednávce Vám nicméně zašleme e-mailem.

3. CENA ZBOŽÍ

Kde zjistíte informace o ceně zboží?

Na e-shopu je vždy uvedena cena zboží vč. veškerých daní a poplatků.

V případě, že na naší straně došlo ke zcela zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží na e-shopu nebo v průběhu objednávání, nejsme povinni dodat vám zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu. V takovém případě vám tuto skutečnost sdělíme e-mailem a zašleme vám návrh na uzavření smlouvy s aktualizovanou cenou. Smlouva je v takovém případě uzavřena okamžikem, kdy přijmete náš návrh na uzavření smlouvy.

Lze kombinovat slevy z ceny zboží?

Případné slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, ledaže je v e-shopu výslovně uvedeno něco jiného.

4. PLATEBNÍ PODMÍNKY

Jak můžete cenu zboží zaplatit?

Kupní cenu můžete uhradit především následujícími způsoby:

• bezhotovostně před dodáním zboží prostřednictvím platební brány.

Případné další způsoby platby a případné poplatky spojené s některými způsoby platby jsou uvedeny na e-shopu.

Spolu s cenou zboží jste vždy povinni uhradit také náklady na dodání zboží.

Kdy jste povinní cenu zaplatit?

Kupní cena je splatná nejpozději do 5 dní od uzavření smlouvy. Kupní cena se považuje za uhrazenou okamžikem, kdy je příslušná částka připsána na náš bankovní účet.

Nebude-li kupní cena uhrazena řádně a včas, vyhrazujeme si právo od smlouvy odstoupit.

Můžeme vás požádat i o uhrazení celé ceny zboží nebo zálohy na cenu zboží před odesláním nebo předáním zboží.

Pokud nám odešlete objednávku a cenu zboží uhradíte před potvrzením objednávky z naší strany, představuje platba úhradu zálohy na cenu zboží. V takovém případě následně bude záloha automaticky započtena na cenu zboží.

Faktura vám bude zaslána elektronicky, s čímž souhlasíte.

5. DODACÍ PODMÍNKY

Jakým způsobem dodáme zboží?

Veškeré způsoby dodání zboží jsou uvedeny na e-shopu, a to včetně nákladů na každý ze způsobů dodání. Způsob dodání zboží si volíte prostřednictvím objednávkového formuláře.

Náklady na dodání zboží jsou po zvolení způsobu dodání automaticky připočteny k ceně zboží v rámci objednávkového formuláře.

Jak bude probíhat odeslání a dodání zboží?

Čas dodání zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu dopravy a platby, zboží však dodáme nejpozději do třiceti dnů od uzavření smlouvy, ledaže se dohodneme na delší době.

Podlahy dodáváme přímo od výrobce, zpravidla do 10 až 14 dnů od připsání platby na náš účet, nejpozději však do 30 dnů od uzavření smlouvy. Vzorky odesíláme do 2 pracovních dnů od připsání platby. Pokud je na e-shopu uvedena jiná dodací lhůta, platí tato jiná lhůta. Informaci o odeslání zboží vám sdělíme. Dodání následně závisí na podmínkách externích dopravců.

Dodáním zboží podle těchto obchodních podmínek se rozumí okamžik, kdy je vám zboží doručeno. Pokud bezdůvodně odmítnete převzít zboží, nepovažuje se tato skutečnost za nesplnění povinnosti dodat zboží z naší strany, ani za odstoupení od smlouvy z vaší strany.

Při převzetí zásilky vás žádáme, abyste podle svých možností zkontrolovali její zjevný stav, zejména zda není poškozený obal. Pokud zjistíte poškození obalu nebo jiné zjevné nedostatky zásilky, doporučujeme nám tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu. Pro usnadnění a urychlení vyřízení případné reklamace je vhodné přiložit také fotodokumentaci obalu a zboží. Neposkytnutí této součinnosti však není podmínkou pro uplatnění práv z vadného plnění ani nemá za následek jejich zánik.

Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození nebo ztrátu zboží na vás přechází okamžikem jeho převzetí. Totéž platí i tehdy, pokud jste měli podle smlouvy povinnost zboží převzít, avšak v rozporu se smlouvou jste tak neučinili.

Co se stane, když zboží nepřevezmete?

Ze smlouvy vyplývá, že jste povinni zboží převzít. Pokud zboží nepřevezmete bezdůvodně, pak máme právo na náhradu nákladů spojených s opakovaným dodáním zboží a s jeho uskladněním, popřípadě i na náhradu dalších nákladů, které nám kvůli nepřevzetí zboží vzniknou.

V případě, že budeme zboží doručovat opakovaně, jste povinni nám uhradit náklady na opakované doručování.

V případě, že zboží nepřevezmete v rozporu se smlouvou a těmito obchodními podmínkami, máme právo od smlouvy odstoupit.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Kdy může spotřebitel od smlouvy odstoupit?

Pokud jste smlouvu uzavřeli jako spotřebitel, můžete od ní odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne

• kdy jste vy nebo vámi určená osoba od dopravce převzali zboží nebo
• kdy jste převzali poslední kus zboží, objednal-li jste v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně nebo
• poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí nebo
• první dodávku zboží, jedná-li se o pravidelnou dodávku zboží po ujednanou dobu.

Pokud jste smlouvu uzavřeli jako spotřebitel a podlaha nebyla použitá a položená, není poškozená a máte kompletní nepoškozené balení, přičemž nesmí být ani porušená krabice, odstraněné folie apod., lhůta pro odstoupení od smlouvy dle předchozího odstavce se prodlužuje na 30 dní.

Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy nám zašlete e-mailem na info@flowik.cz nebo písemně na naši doručovací adresu Dobrovského 874, 702 00 Ostrava. Zboží nám poté neprodleně zašlete na adresu našeho skladu pro vratky: Rhenus Logistics s.r.o., pobočka Ostrava, K Zyfu 910, 720 00 Ostrava. Pro odstoupení od smlouvy lze využít vzorový formulář, který je k dispozici jako součást těchto podmínek a je zveřejněn také na e-shopu.

Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší a hledí se na ni, jako kdyby nebyla uzavřena. Pokud vám byl se zbožím poskytnutý dárek, tato darovací smlouva pozbývá účinnosti okamžikem odstoupení od smlouvy. Dárek jste povinni nám vrátit spolu se zbožím.

Budu muset uhradit náklady spojené s vyzkoušením zboží?

Zboží je možné vyzkoušet pouze v takovém rozsahu, aby bylo možné se seznámit s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Pokud zjistíme, že vámi vrácené zboží je poškozené, opotřebené, znečištěné či částečně spotřebované, odpovídáte nám za toto snížení hodnoty zboží.

Zboží je nutné přiměřeně zabalit tak, aby nedošlo při vrácení k jeho rozbití. Za poškození zboží v průběhu dopravy směrem k nám odpovídáte vy.

Jak probíhá vrácení zboží?

Zboží jste povinni nám vrátit do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží je nutné zaslat na adresu skladu pro vratky: Rhenus Logistics s.r.o., pobočka Ostrava, K Zyfu 910, 720 00 Ostrava, a to na vaše náklady. Pokud má být zboží vráceno formou svozu, svoz zboží obstaráme my. Náklady na vrácení zboží v takovém případě hradíte vy, a to podle skutečné ceny účtované dopravcem, nejvýše však ve výši 2.400,-Kč u palety do 300 kg a nejvýše ve výši 3.300,-Kč u palety do 600 kg; pokud bude skutečná cena dopravce nižší, bude vám účtována pouze tato nižší skutečná cena. Namísto svozu můžete zboží doručit také vlastní přepravou na adresu skladu pro vratky uvedenou v tomto odstavci. Pokud nejde o odstoupení od smlouvy, ale o jednorázovou výměnu dekoru v rámci Garance odstínu u nepoložené podlahy, náklady na svoz hradíme my.

Přijaté peněžní prostředky vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ale ne dřív, než nám vrátíte zboží nebo prokážete, že jste zboží odeslali. Spolu s kupní cenou za zboží vrátíme i náklady na dodání zboží k vám odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání zboží, který nabízíme.

Kupní cenu vám vždy vracíme stejným způsobem, jakým jsme její úhradu přijali, pokud nám nesdělíte jiný způsob.

Náklady spojené s odesláním vráceného zboží na naši adresu hradíte vy, a to i v případě, že zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

V jakých případech nemůžete od smlouvy odstoupit?

Případy, kdy není možné od smlouvy odstoupit, vyjmenovává zejména ust. § 1837 OZ. Jedná se zejména o smlouvy o:

• dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle vašich požadavků nebo přizpůsobeno pro vaši osobu.

Kdy můžeme odstoupit od kupní smlouvy my?

Vyhrazujeme si právo odstoupit od smlouvy v následujících případech:

• neobdrželi jsme od vás kupní cenu v době splatnosti nebo jste zboží nepřevzali;
• zboží z objektivních příčin (především proto, že zboží se již nevyrábí, dodavatel přestal dodávat do ČR atd.) není možné za původních podmínek dodat;
• plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním.

V případě, že nastala některá z výše uvedených skutečností, budeme vás o našem odstoupení od smlouvy neprodleně informovat.

Pokud jste již zcela nebo zčásti uhradili kupní cenu, vrátíme vám přijatou částku do pěti dnů od odstoupení od smlouvy, a to bezhotovostně na účet, který nám pro tento účel sdělíte, nebo ze kterého jste provedli úhradu.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Práva z vadného plnění se řídí právními předpisy, zejména ust. § 1914 až 1925, § 2099 až 2117a OZ, a pokud smlouvu uzavíráte jako spotřebitel, pak také ust. § 2158 až 2174 OZ.

Za co odpovídáme?

Jako prodávající odpovídáme za to, že vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady, tzn., že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
• je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili;
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
• je vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, a to i s ohledem na naše veřejná prohlášení, zejména reklamou nebo označením;
• je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat;
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením smlouvy.

Neodpovídáme za vady, které se na zboží vyskytnou až po jeho převzetí. Vlastní záruku za jakost neposkytujeme. Na zboží se může vztahovat záruka výrobce, jejíž podmínky a poskytovatel jsou uvedeny u zboží a v záručním listu výrobce; práva z vadného plnění vůči nám tím nejsou dotčena. Podmínky záruky výrobce najdete na stránce Záruka výrobce.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, a to ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Pokud jste si dopředu objednali vzorek zboží, bude zboží odpovídat vzorku. Vzorek se od zboží nicméně může drobně lišit v těchto vlastnostech: rozměr dílce; tloušťka; povrchová struktura; formát pokládky.

Upozorňujeme, že položení podlahy by měl vždy provést specializovaný subjekt. Pokud:

• je k podlaze přiložen průvodce položením podlahy, jedná se o obecný manuál, přičemž je nutné zvážit, zda ho lze v celém rozsahu použít i v případě vámi zakoupené podlahy;
• je k podlaze přiložen návod výrobce podlahy, je nutné respektovat při pokládce tento návod. Click systémy jsou výrobcem určeny i pro svépomocnou montáž při dodržení jeho návodu; u lepených podlah doporučujeme odbornou pokládku.

Dohodli jsme se, že neneseme odpovědnost za poškození podlahy nebo jinou újmu, která vznikla v důsledku nesprávné pokládky podlahy, třebaže by pokládka podlahy byla provedena v souladu s průvodcem položením podlahy - obecným manuálem.

Kdy můžete vadu vytknout?

Lze vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí zboží (v těchto obchodních podmínkách také jen „záruční doba“). V případě použitého zboží je možné vytknout vadu, která se na věci projeví v době jednoho roku od převzetí zboží.

V případě, že vám bude zboží vyměněno či opraveno, neběží nová záruční doba. Záruční doba se však v takovém případě prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména o dobu, po kterou je zboží v opravě.

Jaká máte práva v souvislosti s vadami?

Na základě OZ máte právo na:

Výměnu zboží — Výměnu zboží v důsledku existence vady při převzetí zboží můžete požadovat vždy, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s opravou věci nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být vada odstraněna opravou bez značných obtíží pro kupujícího.

Opravu věci — Pokud je možné zboží opravit, náleží vám právo na bezplatné odstranění vady. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že nejsme schopni zboží opravit, případně, že oprava je nepřiměřeně nákladná, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady, jsme oprávněni vás informovat o odmítnutí opravy. V takovém případě vás budeme neprodleně informovat a můžete zvolit jiný zde uvedený způsob vyřízení reklamace.

Slevu z kupní ceny — Pokud při převzetí zboží existovala na zboží vada, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud: jsme vady odmítli odstranit nebo jsme je neodstranili v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího, popřípadě jsme jinak vadu neodstranili v souladu s ust. § 2170 odst. 1 a 2 OZ; se vada projeví opakovaně; vada je podstatným porušením smlouvy; z našeho prohlášení či z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době (nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace) nebo bez značných obtíží pro kupujícího. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel.

Odstoupení od smlouvy — Odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz můžete pouze za předpokladu, že: jsme vady odmítli odstranit nebo jsme je neodstranili v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího, popřípadě jsme jinak vadu neodstranili v souladu s ust. § 2170 odst. 1 a 2 OZ; se vada projeví opakovaně; vada je podstatným porušením smlouvy; z našeho prohlášení či z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době (nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace) nebo bez značných obtíží pro kupujícího; vada byla způsobena nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle smlouvy provedena námi nebo na naši odpovědnost; případně byla-li vada způsobena v důsledku nedostatku v návodu výrobce podlahy (nikoli průvodce položením podlahy - obecným manuálem), který jsme vám spolu se zbožím poskytli a který se týká konkrétního zboží, ledaže by v takovém návodu bylo upozornění, že návod má obecnou povahu, pokládku je nutné konzultovat s profesionálem nebo nechat profesionálem provést apod.

Právo na odstoupení od smlouvy vám nenáleží, je-li vada zboží nevýznamná.

Kdy nemůžete uplatňovat práva z odpovědnosti za vady?

Práva z vadného plnění vám nenáleží zejména tehdy, pokud: jste vadu sami způsobili; nebo se vada na věci vyskytla až po jejím převzetí; by za vadu bylo považováno opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo v případě použité věci opotřebení odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo v okamžiku, kdy jste je převzali.

Jak zboží reklamovat?

Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Reklamace přijímáme v našem sídle. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme zaslat reklamaci na adresu Dobrovského 874, 702 00 Ostrava.

Nejvhodnější pak je reklamaci zaslat elektronicky na e-mail info@flowik.cz.

Spolu s reklamací je nutné sdělit, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, tedy zda máte v souladu s tímto reklamačním řádem zájem o slevu z kupní ceny, výměnu zboží, opravu věci, vrácení peněz, anebo uplatňujete jiné právo.

Reklamované zboží nám doručte spolu s uplatněním reklamace nebo následně, přičemž při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení. K reklamovanému zboží je vhodné přiložit fakturu, potvrzení objednávky nebo jiný doklad, který nám umožní identifikovat vás jako kupujícího a dohledat vaši objednávku.

Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady prodané věci.

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, které obsahuje datum uplatnění reklamace, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a také vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na lhůtě delší. Ohledně vyřízení reklamace, včetně jejího způsobu, vás budeme v této lhůtě informovat.

Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

V souladu s OZ máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace zboží. Vezměte na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

8. PRAVIDLA UDÍLENÍ RECENZÍ

Jak jsou zpracované a ověřené recenze na e-shopu?

Tato část obchodních podmínek se použije pouze v případě, že na e-shopu budou jakékoli recenze zveřejněné.

Veškeré uživatelské recenze na e-shopu jsou psány našimi skutečnými zákazníky, kterým jsme na základě nimi utvořené objednávky dodali jimi požadované zboží. Přidávání recenzí je umožněno pouze po dokončení nákupu na e-shopu.

Každou recenzi před jejím zveřejněním ověřujeme. Recenzi může přidat pouze zákazník, který dokončil nákup na e-shopu.

Zjistíme-li, že recenze byla vytvořena někým, kdo na e-shopu nákup neuskutečnil, jsme oprávněni takovou recenzi odstranit, případně ji nezveřejnit.

9. VZORKY

Pokud nabízíme možnost zakoupení vzorku podlahy a tuto možnost využijete, bude Vám poskytnutý slevový kupon, na základě kterého je cenu vzorku možné odečíst od ceny zboží, a to s tím, že:

• slevu lze uplatnit do 12 měsíců od objednávky vzorku,
• na jednu objednávku je možné uplatit maximálně 1 slevový kupon poskytnutý za nákup vzorků, přičemž kupující vzorku a zboží, na které je uplatňována sleva, musí být shodný.

Podmínky zakoupení a dodání vzorku jsou uvedeny na e-shopu. Cena vzorku zahrnuje i dopravu na výdejní místo. Vzorky se nevracejí.

10. GARANCE ODSTÍNU

V rámci služby Garance odstínu můžete jednou u každé objednávky požádat o výměnu objednané podlahy za podlahu v jiném dekoru ve stejné cenové hladině, a to nejpozději do 30 dnů ode dne doručení zboží.

Garanci odstínu lze využít pouze u podlahy, která nebyla položena ani jinak použita a nachází se v původním, úplném a neporušeném balení. Svoz původně dodané podlahy i dodání podlahy v jiném dekoru zajistíme a uhradíme my.

V případě, že nově vybraná podlaha bude dražší, rozdíl ceny jste povinni doplatit. Bude-li nově vybraná podlaha levnější, rozdíl ceny vám vrátíme.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Naše činnost nepodléhá jinému povolování.

Případné stížnosti vyřizujeme prostřednictvím našeho kontaktního e-mailu. Stížností se následně budeme zabývat a pokusíme se ji vyřídit bez zbytečného odkladu od jejího obdržení. Dále se můžete obrátit na příslušný živnostenský úřad nebo na Českou obchodní inspekci.

Pokud jste spotřebitel, máte právo obrátit se s tímto sporem na Českou obchodní inspekci (adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; webové rozhraní: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; elektronický kontakt: adr@coi.gov.cz; telefon: +420 296 366 360).

Informace týkající se odškodnění spotřebitelů v případě přeshraničních sporů v rámci Evropské unie, Norska, Islandu a Lichtenštejnska jsou uvedeny na adrese: https://consumer-redress.ec.europa.eu.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 6. 10. 2026.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici na samostatné stránce Formulář pro odstoupení, odkud si jej můžete rovnou stáhnout nebo vyplnit.