Vrácení a reklamace

Vybrat podlahu na dálku není jednoduché, i se vzorkem se občas něco nepovede. Tady je lidsky vysvětlené, jak postupujeme.

Vrácení nepoložené podlahy

Pokud se rozhodnete, že dekor přece jen není ten pravý, máte 30 dní na vrácení nepoložené podlahy. Bez zbytečných otázek.

Podmínka je, že materiál je nepoložený, nepoškozený a v původním kompletním balení (krabice neporušené, fólie neodstraněná). Napište nám na kontaktní stránce, domluvíme svoz nebo vrácení a vrátíme platbu po obdržení materiálu zpět.

Vzorky vracet nemusíte, jejich cena se odečítá z objednávky podlahy nebo zůstává jako náklad na vyzkoušení, pokud podlahu neobjednáte.

Reklamace vadného materiálu

Pokud zjistíte vadu materiálu (výrobní vada, poškození při dopravě, špatný dekor v balení), napište nám co nejdřív, ideálně ještě před položením, s fotkami problému a číslem objednávky.

Posoudíme to do několika dní a domluvíme řešení: výměnu vadných krabic, doplnění materiálu, nebo vrácení peněz, podle toho, co situaci nejlépe vyřeší.

Na všechny naše podlahy se vztahuje 25letá záruka výrobce na výrobní vady při běžném domácím provozu. Záruka se nevztahuje na poškození způsobené nesprávnou pokládkou nebo mechanickým poškozením po instalaci.

Jak postupovat krok za krokem

1

Napište nám

Přes kontaktní formulář, e-mailem nebo telefonicky. Uveďte číslo objednávky a popis situace.

2

Posoudíme to

Do 24 hodin se ozveme s dalším postupem. U reklamace si vyžádáme fotky.

3

Vyřešíme to

Vrácení, výměna nebo doplnění materiálu. Domluvíme se na konkrétním řešení, které vám sedí.

Tento popis doplňuje, nenahrazuje plné znění Obchodních podmínek a Reklamačního řádu.

Máte k tomu otázku?

Napište nám, vyřešíme to společně.

Napsat nám